Je veux connaitre le statut de mon vol 

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1. Mon vol opère-t-il ? 

Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre votre vol sur le site de la compagnie en vous connectant à l’aide des informations contenues dans votre eticket. Vous pouvez alors :

– voir le statut de votre vol

– changer la date de votre vol

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2. Mon vol est annulé:

Nous vous invitons à vous référer à cette FAQ : La compagnie a annulé mon vol

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3. Mon vol est arrivé avec du retard:

Vous ne pourrez prétendre à une indemnisation qu’à partir de 4h de retard, à hauteur de 100€/passager (max 200€/passager à partir de la 4ème heure).

Il faudra fournir à l’assureur le justificatif de retard de la compagnie.

Si vous n’avez pas d’assurance, merci de nous faire parvenir votre demande de compensation via notre formulaire ci-dessous accompagné du justificatif fourni par la compagnie, ou par courrier recommandé à  :

Misterfly, Service Clients, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris

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4. La compagnie a changé les horaires initialement prévus de mon vol: 

Les compagnies aériennes sont en droit de modifier des horaires initialement prévus, de manière unilatérale, sans pour autant que cette modification d’horaires emporte modification du contrat de transport. Cette modification d’horaires ne légitime pas une annulation sans frais de votre part. Ces règles ont vocation à s’appliquer aussi dans le cadre de la situation actuelle liée au COVID-19.

Mis à jour le Avril 27, 2020